Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En cumplimiento con la normativa vigente en España, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la tienda online de KELLY SANTAELLA establece la siguiente Política de Devoluciones:

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

   • De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

   • Este derecho no será aplicable en los siguientes casos:

     • Productos personalizados o realizados a medida, incluyendo vinilos de corte y diseños gráficos específicos solicitados por el cliente.

     • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones higiénicas o de seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

   • Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a info@vinilosburgos.es, indicando su número de pedido y los productos a devolver.

   • Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
     
     

2. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO

   • Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo electrónico info@vinilosburgos.es, adjuntando fotografías que evidencien el problema.

   • La tienda asumirá los gastos de devolución y reposición de los productos defectuosos o erróneos.

   • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un mal uso o manipulación por parte del cliente.
     
     

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

   • Una vez recibida la solicitud de devolución, la empresa indicará al cliente los pasos a seguir.

   • Tras la recepción del producto devuelto, se procederá a la verificación del estado del mismo.

   • En caso de que la devolución sea aceptada, se ofrecerá al cliente la reposición del producto o el reembolso del importe correspondiente en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
     
     

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

   • El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de la producción o envío del mismo.

   • Una vez iniciado el proceso de producción de productos personalizados o despachado el pedido, no será posible cancelarlo.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones, puede contactarnos a través del correo electrónico info@vinilosburgos.es.